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Gestão de Serviços

Gestão de Serviços

280.00

*sem IVA incluído

Data: 6 de Julho
Duração: 8h          Horário: Laboral         Local: Online


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Descrição

Apresentação

A formação de Gestão de Serviços permite aos participantes adquirirem conhecimentos sobre as melhores práticas para implementar e gerir um Sistema de Gestão de Serviços (SGS). Esta formação tem como base a norma ISO 20000, que aborda a gestão de qualidade dos serviços de IT.

Destinatários

  • Gestores
  • Supervisores
  • Profissionais de TI
  • Auditores

Objetivos

  • Compreender a importância de um SMS e os seus benefícios;
  • Descrever os processos de gestão alinhados com a framework ITIL;
  • Definir os conceitos-chave e a estrutura da ISO/IEC 20000;
  • Identificar os principais requisitos da ISO/IEC 20000-1;
  • Compreender como direcionar e controlar as atividades da Gestão de Serviços.

Pré-Requisitos

  • Conhecimentos em serviços de TI e ITIL.

Programa

  • Conceitos da Gestão de Serviços, norma ISO 20000 e SGS;
  • Ciclo de vida da Gestão de Serviços;
  • Planeamento, desenho e portfólio de serviços;
  • Operação do Sistema de Gestão de Serviços;
  • Entregáveis;
  • Gestão da relação com o negócio;
  • Gestão de níveis de serviço;
  • Métricas de serviço;
  • Gestão de alterações, incidentes e pedidos;
  • Gestão da procura, capacidade, disponibilidade e continuidade;
  • Segurança de Informação na Gestão de Serviços.

Formador

Pedro Castro Henriques é o CEO e cofundador da Strongstep – Innovation in Software Quality. Foi responsável do departamento de TI na ERS – Entidade Nacional de Regulação da Saúde em Portugal, onde geriu o sistema nacional de supervisão de entidades de saúde e, antes disso, trabalhou na Ericsson (Q-Labs) em melhoria de processos globais e programas de suporte à transferência de tecnologia.

Possui forte experiência em melhoria de processos e na implementação e certificação em qualidade de desenvolvimento de software (CMMI, ITMARK, AGILE, ASPICE, Industry 4.0, SCRUM, TSP / PSP) e segurança da informação (Iso27001, GDPR & DPO), contando com 15 anos de experiência como executivo e diretoria nos negócios de consultoria e tecnologia.

Pedro é consultor em engenharia de software e trabalhou em 12 países (Europa, África e América) em melhoria de processos, ferramentas e organização, incluindo consultoria em engenharia de software, estratégia de negócios e sistemas de informação.

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