O curso ITIL 4 Foundation é o primeiro curso na certificação de Gestão de Serviços de TI baseado em ITIL 4. O curso introduz os princípios e elementos fundamentais da Gestão de Serviços e faz uma atualização importante na gestão de serviços de IT, reformulando muitas práticas focadas no cliente. A atualização do ITIL 3 para o ITIL 4 reflete-se nas práticas essenciais não apenas para os profissionais de ITSM mas também para uma ampla gama de profissionais que trabalham no mundo da transformação digital.

O curso credenciado ITIL 4 Foundation nesta página é fornecido pela Better Skills, uma afiliada da ATO QUINT, credenciada pela PEOPLECERT da AXELOS Limited. ITIL® é uma marca registrada da AXELOS Limited, usada sob permissão da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.

Membros de equipa gestão de serviços de IT; gestores de ITSM seniores ou juniores; profissionais que trabalham em outras áreas do IT (digital, produto, desenvolvimento) com uma forte ligação com a entrega de serviços; profissionais que desejam atualizar seus conhecimentos.

• Visão geral dos processos e funções mapeados para o novo modelo de ITIL 4;
• Princípios do ITIL 4;
• A cadeia de valor de serviço do ITIL 4;
• Dimensões da Gestão de Serviços;
• Práticas do ITIL 4;
• Conceitos de Lean IT, Agile, DevOps e Organizational Change Management;
• Exame de certificação ITIL 4 Foundation.

Experiência prévia em projetos de software.

• Introdução e conceitos-chave
• ITIL Rationale, Agile, DevOps
• Componentes-chave
• Quatro dimensões e princípios orientadores
• Cadeia de valor do serviço e Melhoria Contínua
• Recapitulação da Gestão Geral
• Visão geral das práticas
• Serviço e gestão técnica
• Habilitação de Mudança
• Gestão de Incidentes
• Gestão de problemas
• Gestão de Nível de Serviço
• Gestão de Pedidos de Serviço